|
SaaS模式对于中小企业的确是一个优秀的解决方案，但SaaS目前还是处于起步阶段，许多用户的认可度决定了SaaS发展的速度，因此SaaS产业的发展必须要坚持“以人为本”的原则。对于勇于尝鲜的中小企业而言，在选购此类产品时，应该注意以下几大原则。 一：提升思想。CRM能够给企业在与客户相关的业务方面带来直接的经济效益和社会效益。具体讲，CRM给企业带来的效益可以在业务过程规范、业务效率提高、客户黏稠度增强、决策依据更加充分和科学等几个方面体现。 二：听取建议。大家都知道，决定是否使用一个系统，听取需求功能很重要。企业应根据需求，制定适当的系统。这种建议来自三方面，其中销售人员的建议，领导的建议，和厂商的建议都是需要考虑的因素。 三、明确目标。企业要有一个明确的目标，不管是为了工作方便还是进行必要培训调整，都应该支持公司实现目标，包括：实现销售团队自动化。 四：为谁服务。不论大小公司，确保CRM满足公司需要，都要从根本上安排一个容纳CRM的行为，保证将公司的管理政策纳入CRM中。这里可能涉及到财务人员、客户服务人员等销售行为的行政保障系统，某些人员的某些行为需要在CRM提现，而非全部人员的全部行为。 五：行政保障。行政执行力是CRM成功应用的自上而下的力量。如果高级管理人员使用该系统后，那么注定公司成本降低，管理模式将得到加强。也就是公司领导可以在任何时间都可以关注员工动态，进行管理，这样会提高员工的积极性和工作效率。 六：自下而上。管理是自上而下的，而数据是自下而上的。销售人员用CRM管理自己的销售活动，是最大的数据采集者；上层经理用CRM管理自己的同时也管理部门的销售活动，采集部分数据，而公司老板用CRM管理整个企业的销售活动，对数据的采集较少，主要是监控数据。 七：数据基础。及时更新可以确保拥有数据的准确度，以及所有人的责任，这样的工作可能会被分拆，但是数据会监控销售队伍中任何一个销售人员的情况。通过邮件发送，销售经理可以了解销售人员的销售进展，进行分析、调整，可以使营销顺利进行。 八：安全第一。确保数据安全是至关重要的，CRM需要建立一个首屈一指的安全CRM解决方案，从技术、商务、安全认证、人员管理、服务流程规范等各方面细致设计、严格执行，为客户打造出一个全方位的安全支撑体系。 |
评论